Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги»


прозрачный логотип

Общество с ограниченной ответственностью «Стоматологическая клиника доктора Лютикова»


1.1 Общие положения 

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. 

Администрация стоматологического центра сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. 

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу. 

Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента. 
В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы. Бланк заявления можно получить у администратора центра. 

1.2 Гарантия на отдельные виды услуг 

1.2.1 Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы) 

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.2 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение». 

К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:  

  Металлокерамические, металлокомпозитные и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок – мостовидные конструкции; 
  Безметалловые коронки (протезирование с использованием системы «Фабрекор», прессованная керамика, композитные коронки); 

Гарантия на эти работы 1 год.  

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:  

  Полные, частично съемные протезы, бюгельные протезы (с микрозамками или микрозацепами); 
Гарантия на эти работы 1 год. 

К временным ортопедическим работам относятся:  

  Временные коронки; 
  Временные замещающие протезы. 

На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 (шести) месяцев.  

Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:  

  Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров). 

Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологического центра и врача-стоматолога снимается. 

Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии. 

Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте. По требованию пациента может быть выписан гарантийный талон или выписка из лечебной карты. 

Возможные случаи снижения гарантии 

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне.  

Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:  

  Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач; 
  Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 1 раз в год. 


записаться на прием